En Dreamful trabajamos con un modelo de impresión bajo demanda, donde cada producto se produce de forma personalizada una vez recibido el pedido.
Por este motivo, nuestra política de cambios y devoluciones tiene ciertas particularidades.
Si recibís un producto defectuoso o con un error evidente en la producción (por ejemplo: estampa mal centrada, manchada o prenda dañada), podés realizar un reclamo.
El reclamo debe realizarse dentro de los 5 días posteriores a la recepción del pedido.
Escribinos por WhatsApp al:
📱 +54 9 11 2463-5008
Incluyendo:
Número de pedido
Fotos claras del producto recibido
Breve descripción del problema
Una vez revisado el caso, si corresponde, podremos gestionar:
Reimpresión del producto sin cargo, o
Reintegro parcial o total, según la situación.
Los productos no se pueden cambiar por error de talle, ya que cada prenda se produce a pedido con una estampa personalizada.
Para evitar inconvenientes:
Cada producto incluye una tabla de talles detallada.
Recomendamos revisarla antes de comprar.
Sugerimos que los emprendedores compartan esta información con sus clientes para evitar confusiones.
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no se aceptan cambios ni devoluciones por:
Arrepentimiento de compra
Cambio de opinión
Preferencia por otro diseño o color
Error en la selección del modelo o talle
También puede existir una variación de impresión de hasta 2,5 cm o un 10% del tamaño solicitado, lo cual se considera dentro de los márgenes normales de producción.
Si un pedido es devuelto por alguno de los siguientes motivos:
Dirección incompleta o incorrecta
Pedido no reclamado en sucursal
Imposibilidad de entrega
Podremos reenviarlo, pero el nuevo costo de envío deberá ser abonado por el cliente o emprendedor, según corresponda.
Si el pedido no es reclamado dentro de los 30 días, el producto podrá ser descartado o donado.
Los reclamos por fallas de producción deben realizarse dentro de los 5 días posteriores a la recepción del pedido.
Pasado ese plazo, no podemos garantizar una solución sin costo.
La devolución económica se realizará una vez recibidas y verificadas las prendas, siempre que se encuentren en el mismo estado en que fueron enviadas.
Las imágenes y diseños deben ser subidos listos para imprimir, respetando:
Calidad adecuada de impresión
Tamaño de impresión correcto para ser impreso sin necesidad de modificar el archivo
Formato recomendado: PNG con fondo transparente
Es responsabilidad del emprendedor subir los archivos con las medidas finales deseadas de impresión.
En caso de que las medidas de base y altura del archivo no coincidan exactamente con las solicitadas, se tomará como referencia la medida mayor, y la otra dimensión se ajustará de forma proporcional para mantener la relación original de la imagen.
Dreamful no deforma ni estira imágenes para adaptarlas a un tamaño específico.
Esto significa que la imagen siempre se escalará manteniendo su proporción original, para evitar distorsiones en el diseño.
Hoodies: En caso de requerir una estampa máxima en el frente, se realizará en el mayor tamaño posible sin interferir con el bolsillo frontal, debido a limitaciones técnicas del proceso. Esta condición no será consultada con el cliente, ya que se encuentra previamente especificada.
Podés escribirnos a:
📩 [email protected]
📱 +54 9 11 2463-5008
Nuestro equipo está disponible para ayudarte.
